Permite a las personas presentar reclamaciones de forma rápida, sencilla e inmediata a través de su teléfono móvil, directamente desde el lugar donde se produce la incidencia
Para adherirse al sistema, los establecimientos únicamente deben cumplimentar un formulario disponible en el portal de consumo de la Comunidad Autónoma, a través del enlace https://consumo.carm.es/
Belén Díaz, edil de Oenegés: “Queremos que los lorquinos puedan ejercer sus derechos como consumidores de una forma más rápida, cómoda y accesible, eliminando barreras y facilitando los trámites desde el mismo momento en que se produce una incidencia”
2 de junio de 2026. La concejal de Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz, y el director general de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Alberto Sánchez, han presentado este martes el nuevo sistema de reclamaciones digitales “QR Reclama”, una herramienta gratuita que moderniza y simplifica el procedimiento de las hojas de reclamaciones.
Este sistema, basado en el uso de un código QR personalizado para cada establecimiento, permite a las personas consumidoras presentar reclamaciones de forma rápida, sencilla e inmediata a través de su teléfono móvil, directamente desde el lugar donde se produce la incidencia.
El nuevo procedimiento supone un importante avance en la gestión de consumo, al ofrecer un canal digital que complementa el sistema tradicional en papel, facilitando el ejercicio de los derechos de los consumidores sin eliminar ni reducir las garantías legales existentes, respondiendo así al objetivo de adaptación de los servicios públicos a los entornos digitales actuales, mejorando la accesibilidad y la eficiencia tanto para consumidores como para empresas.
Para adherirse al sistema, los establecimientos únicamente deben cumplimentar un formulario disponible en el portal de consumo de la Comunidad Autónoma, a través del enlace https://consumo.carm.es/, sin necesidad de certificado electrónico ni conocimientos técnicos. Una vez registrados, reciben un cartel oficial personalizado con un código QR único, que deben colocar en un lugar visible del establecimiento. Mediante el escaneo de dicho código, la persona consumidora puede acceder directamente al formulario de reclamación, cumplimentarlo y presentarlo en el acto, sin necesidad de desplazamientos ni descargas adicionales.
Entre los beneficios para consumidores y empresas del sistema “QR Reclama” destacan su carácter totalmente gratuito, tanto para empresas como para consumidores; la rapidez y sencillez en la presentación de reclamaciones; la eliminación del uso de papel y la simplificación administrativa; la mejora de la transparencia y trazabilidad del procedimiento y el apoyo a las empresas en el cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de hojas de reclamaciones.
Belén Díaz ha destacado que “la puesta en marcha de ‘QR Reclama’ supone un paso adelante en la modernización de los servicios de consumo, adaptándolos a las nuevas necesidades y hábitos digitales de los ciudadanos. Queremos que los lorquinos puedan ejercer sus derechos como consumidores de una forma más rápida, cómoda y accesible, eliminando barreras y facilitando los trámites desde el mismo momento en que se produce una incidencia”.
La edil de Consumo ha subrayado además que “esta herramienta no sustituye al sistema tradicional de hojas de reclamaciones, sino que lo complementa, ofreciendo una alternativa ágil y eficaz que mejora la atención tanto a los consumidores como a los establecimientos. Se trata de una solución sencilla, gratuita y segura que contribuye a reforzar la transparencia y la confianza en las relaciones de consumo”.
Díaz también ha animado a los comercios, establecimientos hosteleros y empresas de servicios del municipio a sumarse a esta iniciativa, señalando que “la adhesión es muy sencilla y permitirá a los negocios ofrecer una imagen más moderna, cercana y comprometida con la calidad en la atención al cliente. Desde el Gobierno de Lorca damos las gracias a la Dirección General de Consumo por llevar a cabo esta acción en Lorca y seguiremos colaborando con la Comunidad Autónoma para desarrollar medidas que protejan a los consumidores y faciliten el trabajo de nuestro tejido empresarial”.